16+

Скоро в эфире
01:05-04:40 16+
"Синдром Феникса" (Россия, 2009)
 Описание
04:40-05:30 12+
"Русский след" (Россия, 2013-2016)
 Описание
05:30-06:00 16+
"Вспомнить все с Леонидом Млечиным. Так началась вторая мировая" (Россия, 2015)
 Описание
Новости / Интернет-спасатели «Ростелекома» спешат на помощь

Интернет-спасатели «Ростелекома» спешат на помощь

27 февраля | 20:54 | Местная | На правах рекламы

Умение решать поставленные задачи в кратчайшие сроки. В течение нескольких минут. Таковы требования ведущего интернет-провайдера страны «Ростелекома» к сотрудникам службы технической поддержки. Условия непростые. Но, специалисты в компании - высший класс. Настоящие спасатели. О том, как удается достичь поставленных целей - в следующем материале.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал. Чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала - обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

Андрей Саутин - специалист технической поддержки "Ростелеком": «Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели «Ростелекома» реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы - поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера - если повреждения окажутся в квартире абонента.

Андрей Саутин - специалист технической поддержки "Ростелеком": «Звонит клиент не «Ростелекома», этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение. Чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут - такова статистика контакт-центра «Ростелекома». Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило - вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха.





Загрузка...
Новости smi2.ru
Загрузка...
© 2020, Сетевое издание «Ямал-Регион», 629007, ЯНАО, Салехард, мкр. Богдана Кнунянца, д.1
Свидетельство о регистрации: серия Эл № ФС77-75172 выдано 22 февраля 2019г.
Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Учредитель: Государственое учреждение "Окружная государственная телевизионная
и радиовещательная компания "Ямал-Регион" (ОГРН 1028900508999)
Главный редактор: Т.Н. Узунова
Телефон редакции: +7(34922)7-13-47
Электронная почта:
Все права защищены. При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна.
Ознакомиться с условиями использования можно здесь.
Политика в отношении обработки персональных данных
и реализации требований к защите персональных данных ГУ «ОГТРК «Ямал-Регион»


Разработка сайта:
Студия «25-й кадр»
Яндекс.Метрика
Комментарии ()
Перейти на обычную версию сайта
Версия сайта для слабовидящих