16+

Скоро в эфире
11:00-11:10 16+
"Время Ямала"
 Описание
11:10-12:00 16+
"Такая работа" (Россия, 2014)
 Описание
12:00-12:30 16+
 Описание
Новости / Сотни звонков за смену принимают операторы «Ростелекома»

Сотни звонков за смену принимают операторы «Ростелекома»

21 июня | 20:09 | Местная | На правах рекламы

Сотни звонков за смену. И на каждый оператор должен не просто квалифицированно ответить. Но так, чтобы каждый клиент остался доволен общением. А вот это уже непросто. Ведь звонят разные люди и каждый со своим настроением. О буднях работников колл-центра «Ростелекома» - следующий сюжет.

Анна Синицина смотрит любимый сериал "Друзья" в оригинальной озвучке. В руках словарь. Если смотреть в русской озвучке - теряется вся соль шуток и интонации героев, уверяет девушка. Изучать английский Анна начала ещё до школы.

Анна Синицина - специалист службы информационно-технической поддержки "Ростелеком": «В школе я поняла, что у меня получается переводить тексты, и я понимаю на английском языке. Поэтому отправили на подготовительные курсы перед университетом. Закончила их и в университете прошла тест, и решила поступить на более высокий уровень - были курсы английского языка, школа MBA».

Изучение языка - хобби. А работает Анна уже 2 года в колл-центре ведущего интернет-провайдера "Ростелеком". Здесь она тоже в своём роде "переводчик", только уже с технического языка на общедоступный.
За двенадцатичасовую смену каждый оператор колл-центра принимает до сотни звонков. Время ожидания клиента "на проводе" не более 30 секунд. Девушка шутит - иногда чувствует себя не только переводчиком, но и психологом. К каждому клиенту Анна ищет свой подход. Ведь звонят абсолютно разные люди с абсолютно разными проблемами.

Анна Синицина - специалист службы информационно-технической поддержки "Ростелеком": «В основном обращаются абоненты по неработающему интернету, по отсутствующему изображению на ТВ и по неработе городского телефона. И здесь клиентоориентированность действительно очень важна, потому, что мы действительно стараемся удовлетворить потребность каждого нашего абонента, показываем лояльность с нашей стороны и оперативно решаем его вопрос».

Около 90% проблем удаётся решить без выезда специалистов. Обычно такой разговор занимает не более 6,5 минут. 





Загрузка...
Новости smi2.ru
Загрузка...
© 2020, Сетевое издание «Ямал-Регион», 629007, ЯНАО, Салехард, мкр. Богдана Кнунянца, д.1
Свидетельство о регистрации: серия Эл № ФС77-75172 выдано 22 февраля 2019г.
Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Учредитель: Государственое учреждение "Окружная государственная телевизионная
и радиовещательная компания "Ямал-Регион" (ОГРН 1028900508999)
Главный редактор: Т.Н. Узунова
Телефон редакции: +7(34922)7-13-47
Электронная почта:
Все права защищены. При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна.
Ознакомиться с условиями использования можно здесь.
Политика в отношении обработки персональных данных
и реализации требований к защите персональных данных ГУ «ОГТРК «Ямал-Регион»


Разработка сайта:
Студия «25-й кадр»
Яндекс.Метрика
Комментарии ()
Перейти на обычную версию сайта
Версия сайта для слабовидящих